Regulamin serwisu i aplikacji Deeply edu

Dokument obowiązuje od 01.09.2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego deeply-edu.pl oraz z aplikacji mobilnej Deeply edu na systemy Android i iOS. Jest to jeden dokument dla obu tych kanałów — konto jest wspólne, usługa jest ta sama.

I. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

1. Regulaminie — rozumie się przez to niniejszy dokument.
2. Usługodawcy — Nikola Czudziak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą DEEPLY Nikola Czudziak, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG):
   • adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Polna 4, 55-114 Ligota Piękna,
   • NIP: 9151836356,
   • REGON: 542605657,
   • e-mail: kontakt@deeply-edu.pl,
   • telefon: +48 889 350 503.
3. Serwisie — serwisie internetowym „DEEPLY-EDU” działającym pod adresem https://deeply-edu.pl, wraz ze sklepem internetowym i panelem klienta.
4. Aplikacji — aplikacji mobilnej Deeply edu (identyfikator pl.deeplyedu.app), wydawanej przez Usługodawcę i dystrybuowanej przez Google Play oraz App Store.
5. Platformie — łącznie: Serwisie i Aplikacji.
6. Sklepie z aplikacjami — Google Play (Google Ireland Limited) albo App Store (Apple Distribution International Ltd.), zależnie od systemu urządzenia.
7. Użytkowniku — osobie fizycznej korzystającej z Platformy, niezależnie od roli.
8. Uczniu — Użytkowniku korzystającym z Platformy w celu nauki, w tym z korepetycji.
9. Opiekunie — rodzicu albo opiekunie prawnym Ucznia, korzystającym z Platformy w roli rodzica.
10. Korepetytorze — osobie prowadzącej zajęcia we współpracy z Usługodawcą, korzystającej z Platformy w roli korepetytora.
11. Koncie — zbiorze zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi, wspólnym dla Serwisu i Aplikacji.
12. Treściach Użytkownika — wszelkich treściach przesyłanych przez Użytkownika na Platformę, w szczególności wiadomościach, zdjęciach, plikach, nagraniach głosowych, notatkach i wpisach w planerze.
13. Usłudze Korepetycji — świadczonej na żywo przez Korepetytora usłudze nauczania w formule jeden na jeden, zdalnie albo stacjonarnie.
14. Produkcie Elektronicznym — treści cyfrowej sprzedawanej w Serwisie (np. materiały PDF, nagrania, dostęp online).
15. Saldzie — przedpłaconych środkach zgromadzonych na Koncie Ucznia, służących wyłącznie rozliczaniu Usług Korepetycji.
16. Konsumencie — Użytkowniku będącym konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także przedsiębiorcy na prawach konsumenta w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
17. RODO — rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
18. Polityce Prywatności — dokumencie dostępnym pod adresem https://deeply-edu.pl/polityka-prywatnosci/, stanowiącym integralną część Regulaminu.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Usługodawcy, a także zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy:
   • usługi nieodpłatne — przeglądanie treści Serwisu, prowadzenie Konta, planer nauki, licznik nauki, śledzenie postępów, fiszki i materiały udostępnione na danym Koncie, notatki przekazywane przez Korepetytora, czat z Korepetytorem, powiadomienia;
   • usługi odpłatne — Usługi Korepetycji oraz Produkty Elektroniczne, sprzedawane wyłącznie w Serwisie (zob. rozdział IX).
3. Dostępność funkcji w kanałach. Czat z Korepetytorem wraz z załącznikami i odsłuchiwaniem wiadomości głosowych, notatki od Korepetytora, materiały do nauki, panel Opiekuna oraz powiązanie Konta Ucznia z Kontem Opiekuna dostępne są zarówno w Aplikacji, jak i w Serwisie. Wyłącznie w Aplikacji dostępne są: nagrywanie wiadomości głosowych, planer, licznik nauki, tryb skupienia, fiszki oraz śledzenie postępów.
4. Aplikacja jest bezpłatna. Pobranie i zainstalowanie Aplikacji nie wiąże się z żadną opłatą na rzecz Usługodawcy.
5. Korzystanie z części funkcji Aplikacji (planer, licznik nauki, tryb skupienia, materiały ogólnodostępne) możliwe jest bez zakładania Konta, w trybie gościa.
6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Jest dostępny w Serwisie pod adresem https://deeply-edu.pl/regulamin/, na ekranie rejestracji w Serwisie oraz z poziomu Aplikacji (ekran rejestracji oraz Ustawienia → Pomoc i dokumenty).
7. Integralną częścią Regulaminu jest Polityka Prywatności.
8. Do umów zawieranych za pośrednictwem Platformy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie wiążących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

III. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do internetu,
   • przeglądarka internetowa zgodna ze standardami W3C, obsługująca HTML5,
   • włączona obsługa JavaScript — wymagana do działania czatu w Serwisie,
   • włączona obsługa plików cookies (w zakresie niezbędnym do działania Serwisu),
   • aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są:
   • urządzenie mobilne z systemem Android 8.0 lub nowszym albo iOS 15.1 lub nowszym,
   • dostęp do internetu,
   • aktywne konto poczty elektronicznej (dla funkcji wymagających Konta).
3. Niektóre funkcje Aplikacji wymagają zgody na dostęp do zasobów urządzenia. Zgody te są dobrowolne, udzielane w systemowym oknie i w każdej chwili odwoływalne w ustawieniach systemu operacyjnego:

4. Odmowa udzielenia którejkolwiek ze zgód z ust. 3 nie blokuje dostępu do pozostałych funkcji Aplikacji ani do treści, za które Użytkownik zapłacił.
5. Korzystanie z Serwisu nie wymaga żadnych uprawnień urządzenia. Wysłanie zdjęcia lub pliku na czacie w Serwisie odbywa się przez standardowe okno wyboru pliku przeglądarki.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Platformy wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika.

IV. Konto

1. Konto jest wspólne dla Serwisu i Aplikacji. Te same dane logowania działają w obu kanałach. Aplikacja nie przechowuje hasła Użytkownika — uwierzytelnienie odbywa się z użyciem tokenów przechowywanych w zabezpieczonym magazynie systemu operacyjnego urządzenia.
2. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne. Do rejestracji niezbędne są: imię, nazwisko, adres e-mail i hasło. Konto można założyć zarówno w Aplikacji, jak i w Serwisie — przy zakładaniu Konta w Serwisie Użytkownik wskazuje, czy zakłada je jako Uczeń, czy jako Opiekun.
3. Wiek. Platforma jest adresowana do uczniów szkół ponadpodstawowych. Zgodnie z art. 8 RODO w związku z art. 8 ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, samodzielnie Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Za osobę młodszą Konto zakłada i Regulamin akceptuje rodzic albo opiekun prawny, który ponosi odpowiedzialność za korzystanie z Konta przez tę osobę. Potwierdzenie spełnienia tego warunku jest wymagane przy rejestracji w każdym z kanałów — zarówno w Aplikacji, jak i w Serwisie — i stanowi warunek jej dokonania. Bez jego złożenia Konto nie zostaje utworzone.
4. Platforma nie jest kierowana do dzieci poniżej 13. roku życia i nie służy do świadczenia usług takim osobom.
5. Użytkownik zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualizować je w razie zmiany.
6. Użytkownik zobowiązuje się zachować hasło w poufności i nie udostępniać Konta osobom trzecim. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta należy niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę.
7. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto (rozdział XIII).
8. Role. Konto może występować w roli Ucznia, Opiekuna, Korepetytora albo właściciela. Zakres funkcji zależy od roli. Rola Korepetytora nadawana jest wyłącznie przez Usługodawcę osobom z nim współpracującym.

V. Zasady korzystania z Platformy

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych osób.
2. Zabronione jest publikowanie, przesyłanie i udostępnianie za pośrednictwem Platformy treści oraz podejmowanie zachowań polegających na:
   • a) nękaniu, zastraszaniu, groźbach, obrażaniu, poniżaniu, mowie nienawiści oraz nawoływaniu do przemocy lub dyskryminacji;
   • b) treściach o charakterze seksualnym, w tym pornograficznych, oraz kierowaniu do kogokolwiek propozycji o charakterze seksualnym;
   • c) krzywdzeniu i wykorzystywaniu dzieci — w szczególności uwodzeniu małoletnich (grooming), seksualizacji małoletnich oraz posiadaniu, przesyłaniu lub udostępnianiu materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci. Zakaz ten jest bezwzględny i nie podlega żadnym wyjątkom;
   • d) promowaniu, produkcji lub sprzedaży narkotyków, substancji psychoaktywnych, alkoholu, wyrobów tytoniowych, broni oraz hazardu;
   • e) propagowaniu samobójstwa, samookaleczeń lub zaburzeń odżywiania;
   • f) przesyłaniu spamu, treści reklamowych, łańcuszków, a także wyłudzaniu danych, pieniędzy lub dostępu do kont (phishing);
   • g) udostępnianiu danych osobowych innych osób bez ich zgody, w tym publikowaniu cudzych wizerunków, numerów telefonu i adresów;
   • h) naruszaniu praw autorskich, praw pokrewnych, praw własności przemysłowej lub tajemnicy przedsiębiorstwa;
   • i) podszywaniu się pod inną osobę, w tym pod Korepetytora, pracownika Usługodawcy lub inną instytucję;
   • j) przesyłaniu treści niezgodnych z prawem, w tym nawołujących do popełnienia przestępstwa.
3. Zabronione są również następujące działania techniczne, wykonywane osobiście lub przy użyciu oprogramowania, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy:
   • dekompilacja, dezasemblacja i analiza kodu źródłowego Platformy,
   • działania powodujące nadmierne obciążenie infrastruktury Usługodawcy,
   • próby wykrycia lub wykorzystania luk w zabezpieczeniach,
   • wprowadzanie do Platformy złośliwego oprogramowania, skryptów lub kodu,
   • automatyczne pobieranie treści (scraping) i zwielokrotnianie ich poza dozwolonym użytkiem,
   • obchodzenie zabezpieczeń ograniczających dostęp do treści płatnych.
4. Zakaz z ust. 3 tiret pierwsze nie uchybia uprawnieniom wynikającym z art. 75 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
5. Skutki naruszenia. W razie naruszenia ust. 2 lub 3 Usługodawca może, proporcjonalnie do wagi naruszenia:
   • usunąć albo zablokować dostęp do konkretnej Treści Użytkownika,
   • udzielić Użytkownikowi ostrzeżenia,
   • ograniczyć Użytkownikowi dostęp do wybranych funkcji,
   • zawiesić Konto,
   • rozwiązać umowę i usunąć Konto — w przypadku naruszeń rażących lub powtarzających się mimo ostrzeżenia.
6. W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa, w szczególności na szkodę małoletniego, Usługodawca zawiadamia właściwe organy i zabezpiecza dane niezbędne dla postępowania.
7. Naruszenie ust. 2 lit. c) skutkuje natychmiastowym usunięciem Konta bez ostrzeżenia oraz zawiadomieniem organów ścigania.
8. Użytkownik, którego Treść usunięto albo którego Konto zawieszono lub usunięto, zostaje o tym poinformowany wraz z uzasadnieniem i może wnieść odwołanie w trybie rozdziału VII ust. 5.

VI. Treści Użytkownika

1. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do przesyłanych Treści Użytkownika albo że dysponuje zgodą uprawnionych na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do korzystania z Platformy.
2. Usługodawca nie nabywa praw autorskich do Treści Użytkownika. Użytkownik udziela Usługodawcy wyłącznie niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, zwielokrotnianie i udostępnianie Treści Użytkownika w zakresie i przez czas niezbędny do świadczenia usług — to jest do dostarczenia wiadomości adresatowi, wyświetlenia jej stronom rozmowy oraz wykonania kopii zapasowych. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści albo Konta, z zastrzeżeniem rozdziału XIII ust. 6.
3. Usługodawca nie wykorzystuje Treści Użytkownika w celach marketingowych, nie udostępnia ich osobom trzecim poza adresatem rozmowy oraz nie wykorzystuje ich do trenowania modeli sztucznej inteligencji.
4. Usługodawca nie prowadzi generalnego, uprzedniego nadzoru nad wszystkimi Treściami Użytkownika. Stosuje natomiast automatyczny filtr treści zabronionych działający przed zapisaniem wiadomości oraz rozpatruje zgłoszenia zgodnie z rozdziałem VII.

VII. Czat, zgłaszanie treści i moderacja

1. Czat na Platformie jest komunikacją w zamkniętym gronie — dotyczy to jednakowo czatu w Aplikacji i czatu w Serwisie, które korzystają z tych samych rozmów i tej samej historii. Uczeń może korespondować wyłącznie ze swoim Korepetytorem oraz z kanałem pomocy Usługodawcy; Opiekun — wyłącznie z Korepetytorami swojego dziecka oraz z kanałem pomocy. Platforma nie umożliwia wyszukiwania innych Użytkowników, nie prowadzi otwartych pokoi rozmów ani rozmów z osobami nieznanymi i losowo dobranymi.
2. Zgłaszanie. Każdy Użytkownik może zgłosić treść, wiadomość, rozmowę lub zachowanie innego Użytkownika:
   • w Aplikacji — menu „⋯” w prawym górnym rogu rozmowy → „Zgłoś rozmowę”,
   • w Serwisie — menu „⋯” w nagłówku rozmowy w oknie czatu → „Zgłoś rozmowę”,
   • pocztą elektroniczną na adres kontakt@deeply-edu.pl.

Zgłoszenie powinno wskazywać zgłaszaną treść lub rozmowę i powód zgłoszenia.

3. Blokowanie. Każdy Użytkownik może zablokować rozmowę — w Aplikacji i w Serwisie, w tym samym menu „⋯” → „Zablokuj”. Po zablokowaniu żadna ze stron nie może w tej rozmowie pisać, niezależnie od tego, z którego kanału korzysta.
4. Rozpatrywanie zgłoszeń. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i obiektywny, nie później niż w terminie 14 dni. O sposobie załatwienia zgłoszenia oraz o zastosowanych środkach Usługodawca informuje zgłaszającego, a o zastosowanych wobec siebie środkach — także Użytkownika, którego one dotyczą, wraz z uzasadnieniem. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa dzieci rozpatrywane są priorytetowo.
5. Odwołanie. Użytkownik niezadowolony z decyzji Usługodawcy o usunięciu treści, zawieszeniu lub usunięciu Konta może w terminie 30 dni od jej otrzymania wnieść odwołanie na adres kontakt@deeply-edu.pl. Odwołanie rozpatruje się w terminie 14 dni. Skorzystanie z odwołania nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej ani do pozasądowego rozstrzygania sporów.
6. Punkt kontaktowy. Punktem kontaktowym dla Użytkowników, organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych — w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) — jest adres kontakt@deeply-edu.pl. Językiem komunikacji jest język polski i angielski.
7. Bezpieczeństwo dzieci. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa osób małoletnich, w tym podejrzenia uwodzenia lub materiałów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci, należy kierować na adres kontakt@deeply-edu.pl. Adres ten jest opublikowany także w Aplikacji (Ustawienia → Pomoc i dokumenty). Usługodawca stosuje wobec takich zgłoszeń politykę zerowej tolerancji.
8. Numer telefonu Korepetytora. Jeżeli Korepetytor podał w swoim profilu numer telefonu, jest on widoczny dla jego Ucznia w oknie rozmowy i służy wyłącznie kontaktowi w sprawach zajęć. Numer ten nie jest udostępniany Opiekunowi. Korepetytor może w każdej chwili usunąć numer ze swojego profilu.

VIII. Powiązanie Ucznia z Opiekunem

1. Platforma umożliwia powiązanie Konta Ucznia z Kontem Opiekuna. Powiązanie służy temu, by Opiekun mógł śledzić przebieg nauki i opłacać zajęcia.
2. Powiązanie wymaga potwierdzenia przez obie strony. Prośbę o powiązanie wysyła jedna strona — w Aplikacji albo w Serwisie (panel Opiekuna) — a druga ją zatwierdza albo odrzuca. Bez zatwierdzenia powiązanie nie powstaje. Samo wskazanie adresu e-mail w prośbie nie daje żadnego dostępu do Konta wskazanej osoby.
3. Zakres wglądu Opiekuna jest wybierany przez Ucznia i może obejmować: terminy i historię lekcji, saldo, listę Korepetytorów, streszczenia materiałów. Opiekun nigdy nie ma wglądu w treść rozmów Ucznia na czacie ani w treść jego prywatnych notatek.
4. Każda ze stron może w każdej chwili cofnąć powiązanie albo zmienić jego zakres w ustawieniach Aplikacji. Cofnięcie jest natychmiastowe i obowiązuje w obu kanałach.
5. Jeżeli Konto zostało założone dla osoby poniżej 16. roku życia przez rodzica lub opiekuna prawnego, wykonuje on prawa wynikające z Regulaminu w imieniu tej osoby.

IX. Usługi odpłatne, płatności i Saldo

1. Miejsce zawarcia umów odpłatnych. Umowy o Usługi Korepetycji oraz umowy sprzedaży Produktów Elektronicznych zawierane są wyłącznie w Serwisie (deeply-edu.pl), przy użyciu udostępnionych tam metod płatności.
2. W Aplikacji nie są sprzedawane żadne treści cyfrowe. Aplikacja nie zawiera sklepu, cennika Produktów Elektronicznych ani mechanizmu ich zakupu.
3. Aplikacja umożliwia jedynie opłacenie Usług Korepetycji — czyli usług prowadzonych na żywo przez człowieka w formule jeden na jeden. Wybór kwoty następuje w Aplikacji, a sama płatność realizowana jest w Serwisie, po przeniesieniu Użytkownika do panelu klienta. Doładowania można dokonać także bezpośrednio w Serwisie — w panelu Ucznia albo, w odniesieniu do Konta dziecka, w panelu Opiekuna.
4. Materiały i fiszki widoczne w Aplikacji jako niedostępne stanowią świadczenie dołączone do Usługi Korepetycji albo do zakupu dokonanego w Serwisie. Nie są sprzedawane osobno w Aplikacji.
5. Saldo.
   • a) Usługi Korepetycji rozliczane są co do zasady z góry, ze środków zgromadzonych na Saldzie Konta Ucznia.
   • b) Po wpisaniu odbytej lekcji przez Korepetytora kwota wynikająca z obowiązującego cennika jest automatycznie odejmowana od Salda.
   • c) Gdy Saldo nie wystarcza na kolejną lekcję, lekcja może otrzymać status oczekującej na uzupełnienie środków.
   • d) Uczeń oraz powiązany Opiekun widzą aktualne Saldo i liczbę lekcji, na które ono wystarcza — w Aplikacji oraz w Serwisie.
   • e) O niskim albo wyczerpanym Saldzie Usługodawca informuje pocztą elektroniczną albo powiadomieniem w Aplikacji.
   • f) Środki na Saldzie nie są pieniądzem elektronicznym, bonem ani instrumentem płatniczym. Służą wyłącznie rozliczeniu Usług Korepetycji u Usługodawcy, nie są oprocentowane i nie podlegają odsprzedaży ani przeniesieniu na inną osobę.
   • g) Niewykorzystane środki podlegają zwrotowi na żądanie Użytkownika, zgłoszone na adres kontakt@deeply-edu.pl, w terminie 14 dni od zgłoszenia, na rachunek, z którego dokonano wpłaty. Zwrot nie obejmuje kwot odpowiadających usługom już wykonanym.
   • h) Doładowanie dokonane przez Opiekuna zasila Saldo Konta dziecka, z którym Opiekun jest powiązany, a nie Konto Opiekuna. Zwrot niewykorzystanych środków następuje na rachunek, z którego dokonano wpłaty.
6. Zawarcie umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia w Serwisie i jego opłacenia. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej istotnymi warunkami Usługodawca przesyła na adres e-mail Użytkownika.
7. Dane do realizacji. Do zawarcia i realizacji umowy niezbędne są: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku żądania faktury — także adres i NIP (jeżeli dotyczy). Brak tych danych uniemożliwia zawarcie albo wykonanie umowy.
8. Odwoływanie i przekładanie zajęć. Zasady, terminy i ewentualne skutki finansowe odwołania lub przełożenia zajęć określa cennik i informacja dostępna w Serwisie. Odwołanie po upływie wskazanego tam terminu może skutkować rozliczeniem zajęć jak za odbyte.
9. Produkty Elektroniczne. Dostarczane są niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, poprzez link do pobrania albo dostęp po zalogowaniu. Objęte są licencją niewyłączną, niezbywalną, wyłącznie do użytku własnego Użytkownika. Zabroniona jest ich dalsza dystrybucja, odsprzedaż i publikacja.
10. Kupony i promocje. Warunki określa każdorazowo opis promocji w Serwisie. Promocje nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Usługodawca może odmówić realizacji promocji w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia, w szczególności zakładania wielu Kont w celu uzyskania świadczeń darmowych.
11. Promocja „Polecenia”. Osoba polecająca, która wcześniej korzystała z korepetycji Usługodawcy, otrzymuje 1 godzinę zajęć gratis za każdą poleconą osobę, która wcześniej nie korzystała z korepetycji Usługodawcy i odbyła co najmniej 1 godzinę zajęć, wskazując przy zapisie osobę polecającą. Godzinę gratis należy wykorzystać w ciągu 3 miesięcy od jej przyznania. Nie podlega ona wymianie na gotówkę, odsprzedaży ani przeniesieniu.

X. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi poniżej i w ustawie o prawach konsumenta.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy — dla umów o świadczenie usług i o dostarczanie treści cyfrowych.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@deeply-edu.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1.
4. Usługi Korepetycji. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument odstępujący od umowy ponosi koszty świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została wykonana w całości za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie tego prawa.
5. Produkty Elektroniczne. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia, a Usługodawca przekazał mu potwierdzenie tego faktu. Zgoda ta wyrażana jest w toku składania zamówienia.
6. Zwrotu świadczeń Usługodawca dokonuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.

XI. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Usługodawca ma obowiązek dostarczenia usługi i treści cyfrowej zgodnej z umową. Do odpowiedzialności za brak zgodności z umową stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną: kontakt@deeply-edu.pl,
   • pisemnie: DEEPLY Nikola Czudziak, ul. Polna 4, 55-114 Ligota Piękna.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, opis zastrzeżeń, datę zdarzenia oraz żądanie Użytkownika. Brak któregokolwiek z tych elementów nie stanowi przeszkody w rozpatrzeniu reklamacji — Usługodawca zwróci się wówczas o uzupełnienie.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na podany adres e-mail w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów. Konsument może skorzystać w szczególności z:
   • mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
   • stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów),
   • informacji i porad dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Uwaga: unijna platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

6. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można kierować także do Usługodawcy — Sklepy z aplikacjami nie są stroną umowy o świadczenie usług i nie rozpatrują reklamacji dotyczących ich treści.

XII. Powiadomienia i komunikacja

1. Usługodawca komunikuje się z Użytkownikiem pocztą elektroniczną, przez czat na Platformie (w Aplikacji i w Serwisie), powiadomienia push oraz ogłoszenia w Aplikacji.
2. Powiadomienia push są dobrowolne. Zgodę wyraża się w systemowym oknie urządzenia. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć je w Aplikacji (Ustawienia → Powiadomienia) albo w ustawieniach systemu operacyjnego.
3. Powiadomienia push dotyczą wyłącznie Aplikacji. Serwis nie wysyła powiadomień przeglądarkowych — o nowych wiadomościach Użytkownik dowiaduje się, otwierając czat w Serwisie albo z powiadomienia w Aplikacji, jeżeli ją zainstalował.
4. Wyłączenie powiadomień nie ogranicza dostępu do żadnej funkcji Platformy ani do treści, za które Użytkownik zapłacił.
5. Powiadomienia push służą wyłącznie informowaniu o zdarzeniach dotyczących Konta (nowa wiadomość, zbliżająca się lekcja, prośba o powiązanie, niskie Saldo, ogłoszenia Usługodawcy). Nie są wykorzystywane do reklamy podmiotów trzecich.
6. Wysyłka informacji handlowych drogą elektroniczną wymaga odrębnej, uprzedniej zgody Użytkownika, którą można w każdej chwili wycofać.

XIII. Usunięcie Konta i rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto. Usunięcie Konta jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o jego prowadzenie.
2. Usunięcie Konta możliwe jest dwiema niezależnymi drogami:
   • w Aplikacji — miejsce zależy od roli Konta:
     • Uczeń: Ustawienia → Konto → „Usuń konto”,
     • Opiekun (rodzic), Korepetytor oraz właściciel: ikona pomocy w nagłówku panelu → „Usuń konto”;
   • poza Aplikacją — na stronie https://deeply-edu.pl/usun-konto/.

Obie drogi wymagają potwierdzenia hasłem.

3. Z chwilą zgłoszenia żądania Konto przestaje działać: sesje są unieważniane, a powiadomienia push odpinane. Z perspektywy Użytkownika Konto znika natychmiast — także w Serwisie.
4. Okres karencji. Trwałe usunięcie danych następuje po upływie 30 dni od zgłoszenia. Okres ten służy ochronie przed przypadkowym albo dokonanym przez osobę nieuprawnioną usunięciem Konta wraz z całą historią nauki.
5. Cofnięcie żądania. W okresie karencji wystarczy zalogować się na Konto, aby żądanie usunięcia zostało anulowane, a Konto przywrócone. Użytkownik jest o tym informowany na ekranie usuwania Konta.
6. Dane zachowywane mimo usunięcia Konta. Dokumenty księgowe (faktury, rachunki) oraz zapisy odbytych lekcji nie są kasowane, lecz anonimizowane — pozbawiane danych umożliwiających identyfikację Użytkownika. Wynika to z obowiązków wskazanych w ustawie o rachunkowości i Ordynacji podatkowej (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego). Zachowywany jest także zapis o dacie i treści zgody złożonej przy rejestracji — wyłącznie w celu wykazania rozliczalności wymaganej przez RODO. Szczegóły określa Polityka Prywatności.
7. Usunięcie Konta nie jest równoznaczne z zawieszeniem, dezaktywacją ani zablokowaniem Konta. Usługodawca nie stosuje zawieszenia jako zamiennika usunięcia.
8. Odinstalowanie Aplikacji nie usuwa Konta ani danych zapisanych na serwerze.
9. Wypowiedzenie przez Usługodawcę. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia świadczenia usługi. W razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika — także ze skutkiem natychmiastowym, z podaniem przyczyny. Wypowiedzenie nie pozbawia Użytkownika prawa do zwrotu niewykorzystanych środków z Salda (rozdział IX ust. 5 lit. g) ani roszczeń z tytułu usług opłaconych, a niewykonanych.

XIV. Prawa autorskie i licencja na Aplikację

1. Prawa autorskie do Serwisu, Aplikacji oraz do materiałów edukacyjnych Usługodawcy — w tym fiszek, notatek, nagrań i opracowań — przysługują Usługodawcy albo osobom trzecim, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie licencje.
2. Licencja na Aplikację. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na urządzeniach będących w jego posiadaniu lub pod jego kontrolą, wyłącznie do celów osobistych i niekomercyjnych, na czas obowiązywania umowy o prowadzenie Konta. Licencja nie obejmuje prawa do modyfikowania, wynajmowania, użyczania, odsprzedaży ani redystrybucji Aplikacji.
3. Zabronione jest kopiowanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie i rozpowszechnianie materiałów Usługodawcy bez jego uprzedniej zgody, z zastrzeżeniem dozwolonego użytku osobistego (art. 23 i n. ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
4. Materiały udostępnione Uczniowi w ramach Usługi Korepetycji — w tym notatki przekazane przez Korepetytora i materiały do nauki, pobierane w Aplikacji albo w Serwisie — przeznaczone są do jego użytku własnego na potrzeby nauki. Ich udostępnianie osobom trzecim, publikowanie i odsprzedaż są zabronione.
5. Naruszenie praw autorskich Usługodawcy można zgłosić na adres kontakt@deeply-edu.pl. Zgłoszenia naruszeń praw osób trzecich rozpatrywane są w trybie rozdziału VII.

XV. Postanowienia dotyczące dystrybucji przez Sklepy z aplikacjami

1. Regulamin zawierany jest wyłącznie między Użytkownikiem a Usługodawcą, a nie z Apple ani z Google. Sklepy z aplikacjami nie są stroną umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Za Aplikację, jej treść, działanie, wsparcie techniczne oraz obsługę reklamacji odpowiada wyłącznie Usługodawca.
3. Sklepy z aplikacjami nie mają obowiązku świadczenia jakiegokolwiek wsparcia ani serwisu w odniesieniu do Aplikacji.
4. Użytkownik korzystający z Aplikacji pobranej z App Store oświadcza, że: nie znajduje się w państwie objętym embargiem rządu Stanów Zjednoczonych ani uznanym przez ten rząd za wspierające terroryzm, oraz nie figuruje na żadnej liście podmiotów objętych ograniczeniami rządu Stanów Zjednoczonych.
5. Apple Inc. oraz jej podmioty zależne są beneficjentami zewnętrznymi (third-party beneficiaries) niniejszego Regulaminu w zakresie licencji na Aplikację i po zaakceptowaniu Regulaminu przez Użytkownika mają prawo do jego egzekwowania wobec Użytkownika w tym zakresie.
6. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą wyłącznie Aplikacji i nie mają zastosowania do korzystania z Serwisu.
7. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

XVI. Aktualizacje i dostępność Platformy

1. Usługodawca dostarcza aktualizacje Aplikacji, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania jej zgodności z umową — przez Sklepy z aplikacjami albo w formie aktualizacji dostarczanych bezpośrednio do zainstalowanej Aplikacji.
2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niezainstalowanie aktualizacji dostarczonej przez Usługodawcę w rozsądnym terminie może wpłynąć na zgodność Aplikacji z umową, o ile Usługodawca poinformował o aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania.
3. Usługodawca dokłada starań, by Platforma działała w sposób ciągły. Może jednak czasowo ograniczyć albo wyłączyć jej działanie w celu konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii — w miarę możliwości informując o tym z wyprzedzeniem i wybierając porę najmniej uciążliwą dla Użytkowników.
4. O planowanym trwałym zaprzestaniu świadczenia usług Usługodawca informuje Użytkowników co najmniej 30 dni wcześniej, umożliwiając pobranie danych i zapewniając zwrot niewykorzystanych środków z Salda.

XVII. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada wobec Użytkownika na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym oraz w przepisach o ochronie konsumentów.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za szkody na osobie oraz odpowiedzialności z tytułu braku zgodności świadczenia z umową.
3. W stosunkach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości kwoty zapłaconej przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub nieaktualnych danych,
   • skutki udostępnienia przez Użytkownika danych logowania osobom trzecim,
   • przerwy wynikające z siły wyższej albo z działania operatorów telekomunikacyjnych, dostawców internetu lub Sklepów z aplikacjami,
   • treść stron internetowych osób trzecich, do których odsyłają odnośniki zamieszczone na Platformie.
5. Materiały edukacyjne udostępniane na Platformie mają charakter pomocniczy. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Ucznia określonego wyniku egzaminacyjnego, co nie uchybia obowiązkowi wykonania Usługi Korepetycji z należytą starannością i zgodnie z umową.

XVIII. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
   • a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo ich wykładni,
   • b) wydanie orzeczenia, decyzji lub zalecenia przez sąd albo organ publiczny,
   • c) zmiana zakresu, sposobu albo warunków świadczenia usług, w tym dodanie, modyfikacja lub wycofanie funkcji Platformy,
   • d) zmiana wymagań Sklepów z aplikacjami,
   • e) konieczność przeciwdziałania nadużyciom albo zapewnienia bezpieczeństwa,
   • f) zmiana danych identyfikujących Usługodawcę,
   • g) usunięcie niejasności, błędów lub omyłek pisarskich.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie — pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta oraz komunikatem w Aplikacji, wskazując zakres zmian.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto albo składając oświadczenie na adres kontakt@deeply-edu.pl. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptację zmian.
4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy odpłatne zawarte przed jej wejściem w życie — do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili zawarcia umowy.
5. Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy Usługodawca udostępnia Użytkownikowi na jego żądanie zgłoszone na adres kontakt@deeply-edu.pl.

Historia zmian

XIX. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, RODO oraz rozporządzenie (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
3. Przeniesienie praw i obowiązków. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na osobę trzecią wyłącznie wtedy, gdy nie pogorszy to sytuacji Użytkownika, po uprzednim poinformowaniu Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik ma wówczas prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Przeniesienie praw i obowiązków wobec Konsumenta wymaga jego zgody, o ile wymagają tego przepisy prawa.
4. Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych — postanowienia Regulaminu nie zmieniają właściwości sądu na niekorzyść Konsumenta.
5. Kontakt z Usługodawcą:
   • formularz kontaktowy w Serwisie: https://deeply-edu.pl/kontakt,
   • e-mail: kontakt@deeply-edu.pl,
   • telefon: +48 889 350 503,
   • poczta: DEEPLY Nikola Czudziak, ul. Polna 4, 55-114 Ligota Piękna.

Załącznik nr 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
DEEPLY Nikola Czudziak
ul. Polna 4, 55-114 Ligota Piękna
kontakt@deeply-edu.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu
od umowy o świadczenie następującej usługi (*) / o dostarczanie następującej
treści cyfrowej (*):

......................................................................

Data zawarcia umowy: ...............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................
Adres konsumenta(-ów): .............................
Adres e-mail przypisany do konta: ..................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ..............

(*) Niepotrzebne skreślić.

Dokument obowiązuje od 01.09.2026 r.